Accueil à l'ALS

 Horaires d'ouverture

Depuis 1996, l’ALS assure des permanences d’accueil quotidiennes au local, par téléphone et par courriel via son site Internet. Ces permanences sont ouvertes à tous les publics, et chaque année une équipe mixte composée de salariés et de bénévoles reçoit en moyenne
5 000 personnes, soit une vingtaine de contacts par jour.

L’accueil demeure un élément central de l’association. Il se doit d’être rassurant, chaleureux, et ouvert à chaque personne quelle que soit sa demande.
Accueillir peut être aussi simple que d’offrir une tasse de thé ou de café à une personne qui a rendez-vous, mais aussi éprouvant que d’écouter l’angoisse d’une personne en attente de résultat de test de dépistage.

 Objectif général

L’ensemble des activités gérées par notre service d’accueil a pour objectif de faire émerger et d’entendre de manière exacte le besoin des personnes qui font appel à nous, et de répondre de la façon la plus complète possible à ce besoin.

L’intérêt que je retire du bénévolat à l’ALS réside dans le fait de me rendre utile en dehors de mon travail… dans le but d’aider les personnes à se protéger contre cette maladie. Je veux être solidaire avec les bénévoles de l’association en leur évitant les tâches répétitives mais utiles. Paul Reynier - Bénévole

 Objectifs opérationnels

• Proposer un espace propice et confidentiel à l’écoute personnalisée des demandes
• Informer et mettre à la disposition des publics des documents d’information sur les IST, le VIH/Sida
• Diffuser des matériels de protection
• Orienter les personnes qui nous contactent vers les autres services de l’ALS ou les autres dispositifs existants, en fonction des demandes.

 Ses missions

Les permanences sont assurées par deux personnes afin d’optimiser les conditions d’accueil, d’écoute et d’information, et de favoriser l’échange entre les accueillants.
Notre service accueil met également à la disposition des publics et des structures accueillis un important fonds documentaire et un large choix de brochures, dépliants et affiches en lien avec le VIH/Sida, les IST, les hépatites ainsi que sur d’autres associations partenaires.
Les demandes des personnes qui prennent contact avec nous sont variées : se confier, échanger, s’informer, se documenter, se procurer du matériel de prévention, connaître nos services, demander un soutien, etc.

L’accueil demeure un élément central de l’association. Il se doit d’être rassurant, chaleureux, et ouvert à chaque personne quelle que soit sa demande. Accueillir peut être aussi simple que d’offrir une tasse de thé ou de café à une personne qui a rendez-vous, mais aussi éprouvant que d’écouter l’angoisse d’une personne en attente de résultat de test de dépistage. Audrey Borne Responsable accueil

Chaque demande est traitée en entretien personnalisé dans un bureau réservé à cet effet afin d’en préserver la confidentialité. Ces entretiens nécessitent une écoute de qualité afin d’aider la personne accueillie à formuler sa demande, à parler de ce qui lui pose question. Souvent on se rend compte que derrière une simple demande de préservatifs se cachent de nombreux questionnements.

Les thèmes abordés durant ces entretiens sont multiples, avec toutefois des questions récurrentes autour du dépistage, des modes de contamination et des difficultés à assumer sa sexualité.
Depuis quelques années, les prises de risque et les difficultés d’utilisation des préservatifs sont de plus en plus fréquemment abordées par les usagers durant les écoutes.

L’accueil, ce sont aussi des petites activités manuelles... l’encartage de préservatifs, la préparation d’envoi de documentations, etc.

 Sidaweb.com

Après 6 années d’activité du site Internet sidaweb.com , nous constatons une augmentation du nombre moyen de connexions mensuelles :

2001 > 5 000
2002 > 8 000
2003 > 9 700
Depuis 2004 > 25 à 30 000

L’utilisation pragmatique des NTIC (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication) a été initiée à l’ALS en 1998 par la création de son site www.sidaweb.com, afin de promouvoir et de faciliter un accès autonome à l’information sur la sexualité, le VIH/Sida et les autres IST, et de diversifier les outils et supports de communication en faveur du développement de la diffusion et de l’appropriation de cette information.

Ce site, construit autour de rubriques d’actualité, d’information et d’orientation, propose une communication claire et accessible sur le VIH/Sida et les IST, et une approche favorisant un contact avec notre service d’accueil puisqu’il permet également aux internautes qui s’y connectent de poser des questions par courriel.
Ainsi la création de cet accès confidentiel via Internet a permis de renforcer nos activités d’accueil et d’écoute en direction des personnes en questionnement ou en difficulté sur les thématiques qui nous concernent, activités fondalementales déjà en place au local et par téléphone depuis la création de l’association en 1985.

 Courriels

Nous prenons soin de créer un lien de confiance avec les personnes qui nous contactent par messagerie électronique.
Les réponses à ces messages sont personnalisées et tentent de ne pas se limiter à des données factuelles ou techniques.

L’écoute est toujours le souci principal. Nos réponses comprennent systématiquement l’invitation à nous contacter à nouveau.
Il arrive régulièrement que ces contacts fassent l’objet d’envoi de documentation et/ou de matériel de protection, ou d’une orientation vers d’autres sites pour des questions sur lesquelles nous ne sommes pas spécialisés.

 Forum de discussion

Un forum a été mis en place début octobre 2006 et fait suite au besoin identifié depuis plusieurs mois pour la création d’un espace de discussion plus interactif que les seules réponses apportées aux demandes d’information reçues par courriel.
Il permet d’encourager l’implication des utilisateurs par l’échange d’informations et le partage d’expériences, où la diversité des publics en contact est un atout indéniable.
La variété des topiques proposées et des thématiques abordées sur le forum laisse également une place à la construction de projets de prévention ou de soutien aux malades portés par des personnes relais.
Le forum bénéficie de l’internationalité des visiteurs du site et conduit à participer à la création d’un vaste réseau d’échanges et d’informations sur le VIH/Sida et les autres IST.